¿Hay algún lugar más mágico en Navidad que la ciudad de Nueva York? Es nuestro lugar favorito para estar durante las vacaciones, y este año, tuvimos el placer de visitar a uno de nuestros clientes de panadería: Billy's Bakery NYC. Han estado sirviendo a sus comunidades desde 2003 y ahora tienen cuatro ubicaciones en todo Manhattan.
Nos sentamos con Julie Dugas, Directora de Operaciones de Billy's Bakery, para aprender cómo usan Zapiet - Pickup + Delivery para administrar sus pedidos.
Sam Forde, Gerente de Éxito de Comerciantes de Zapiet: ¡Gracias por hablar con nosotros Julie! ¿Cuándo comenzaste a ofrecer entrega de tus productos? ¿Fue antes de que comenzaras a usar Zapiet - Pickup + Delivery?
Julie: Sí, comenzamos a ofrecer entregas hace unos 10 años. En ese entonces, nuestros pedidos eran realizados por los clientes en la tienda o por teléfono, y los cumplíamos con nuestra propia furgoneta de entrega.
Sam: ¿Qué tan importante es ofrecer a tus clientes opciones de recogida en la tienda para los pedidos que realizan en línea?
Julie: ¡Permitir a los clientes recoger en la tienda es crucial para nuestro flujo de efectivo! Más de la mitad de las veces, los clientes hacen compras adicionales cuando vienen a recoger.
¡Permitir a los clientes recoger en la tienda es crucial para nuestro flujo de efectivo! Más a menudo que no, los clientes realizan compras adicionales cuando vienen a recoger.
Sam: ¿Tenías otra solución antes de instalar la aplicación Zapiet en tu tienda de Shopify?
Julie: No. Tuvimos que hacer todo el proceso manualmente.
Sam: Ahora que lo has estado usando durante un buen rato, ¿qué dirías que te gusta más de usar Zapiet - Pickup + Delivery?
Julie: ¡El servicio al cliente es genial! El tiempo de respuesta es excelente.
Sam: ¿Enfrentas alguna limitación en las características de la aplicación, o hay cosas que te gustaría ver agregadas o mejoradas?
Julie: No experimentamos ninguna limitación con Zapiet, sin embargo, me gustaría ver una integración detallada con Deliv cuando se trata de contar paquetes / paquetes (que podría tomar la forma de un sistema ponderado). Eso sería genial.
Sam: ¿Encontraste fácil instalar la aplicación y hacer uso de todas sus funciones? ¿Durante ese proceso, necesitaste usar soporte técnico o apoyarte en el soporte al cliente de Zapiet para comenzar?
Julie: Fue sin esfuerzo... no necesité soporte y ni siquiera soy una persona técnica!
¡Gracias de nuevo a Julie y al equipo de Billy's Bakery por charlar con nosotros y por usar Zapiet - Pickup + Delivery. ¡Siempre es una gran experiencia conocer a nuestros clientes en persona y en su propia ciudad, especialmente cuando se trata de nuestra ciudad favorita!
Billy's Bakery NYCDefinitivamente estará en nuestra lista de lugares para volver a visitar la próxima vez que estemos en la ciudad. Echales un vistazo, tienen cuatro ubicaciones convenientes en Manhattan: Chelsea, Tribeca, cerca del Central Park y en el Upper West Side.
