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Consejos para promocionar su servicio de recogida en la acera

Consejos para promocionar su servicio de recogida en la acera

Jonathan Roque

Se habla mucho de las nuevas tendencias del comercio electrónico que han llegado para quedarse después de la pandemia. A medida que las economías de diferentes partes del mundo comienzan a abrirse, un nuevo servicio que ha seguido siendo no sólo un salvavidas para las empresas, sino también un favorito de los clientes es la recogida en la acera. Ya sea que lo llame recogida en tienda, click and collect, compra en línea, recogida en tienda o una combinación de todos, la recogida en la acera es un servicio poderoso que puede transformar la experiencia de compra de sus clientes en una experiencia positiva.

Los comerciantes de Shopify están en el punto óptimo de ver los beneficios de añadir la recogida en la acera y cómo puede traer mayores ventas. "Los datos muestran que los compradores en línea tienen un 25% más de tamaño de la cesta" cuando hacen un pedido y eligen la entrega local o la recogida en la acera como opción, según Shopify. Seaside Seafood, un negocio familiar, pasó de tomar pedidos por teléfono durante 43 años a hacer pedidos online y recoger en la acera recientemente y aumentó sus ventas.

Aquí hay algunas formas increíbles, los comerciantes de Shopify están promoviendo su servicio de recogida en la acera y asegurándose de que sus clientes tengan la mejor experiencia de compra.

1. Medios de comunicación social

Las redes sociales no solo son una herramienta de marketing necesaria, sino que se están convirtiendo en una poderosa herramienta de comercio electrónico. El 60% de los consumidores encuentran nuevos productos solo en Instagram.  

A través de las redes sociales, puedes informar a los clientes sobre la opción y el proceso de recogida en la acera. Macarons Canada utiliza perfectamente su cuenta de Instagram para recordar a sus clientes que ofrecen la recogida en la acera y el horario de la tienda en sus pies de foto.

  • Utiliza Instagram Stories e Instagram Highlights para mostrar tu proceso de recogida en la acera
  • Utilice el contenido del vídeo para mostrar su ubicación de recogida en la acera designada  
  • Utilice sus canales de redes sociales más populares para incentivar a sus clientes a optar por la recogida en la acera mediante ofertas y descuentos especiales
captura de pantalla de instagram recogida en la acera

Empresas de todos los tamaños están empezando a centrarse en hacer de sus plataformas de medios sociales, una parte de su estrategia de comercio electrónico. "Con más de 130 millones de personas que hacen clic en las publicaciones de compra de Instagram cada mes y con aplicaciones como Pinterest y TikTok que siguen ampliando una gama de opciones de comercio electrónico como pestañas de compra dedicadas y compras dentro de la aplicación, las marcas de todos los sectores deberían empezar a centrarse en su estrategia de ventas de comercio social", dice Sophie Gil, Audience Marketer en Buffer.

"Instagram será el futuro del comercio social y del comercio online en general. La pandemia de coronavirus aceleró la adopción de las compras online".

2. Popups en su tienda Shopify

Los popups en tu tienda de Shopify son una gran manera de guiar a tus clientes a una página específica o simplemente recordarles un aviso importante como la entrega gratuita, un cupón o la opción de usar la recogida en la acera. Es una puerta de entrada para que tus clientes exploren más productos, como los nuevos lanzamientos. Las ventanas emergentes pueden incentivar a los clientes para que apliquen un descuento especial o un código de cupón en el momento de la compra, ofrecer ofertas especiales de recogida en la acera y crear algunas oportunidades de venta.  

3. Actualice su perfil de empresa de Google  

Miles de millones de búsquedas se producen constantemente en Google. 3.500 millones de búsquedas en Google al día para ser exactos. Una búsqueda en Google es siempre el primer lugar, al que acuden los clientes potenciales y los que regresan, para acceder a su sitio web. Puedes optimizar tu perfil de Google My Business añadiendo todos los detalles de tu negocio, incluyendo si ofreces un servicio de recogida en la acera. Google ofrece diferentes distintivos en la ficha de Google My Business que permiten a los clientes saber rápidamente que ofrece el servicio de recogida en la acera. Esto está disponible en todo el mundo y se puede acceder a él rellenando un formulario de Google.  

El ejemplo de laFloristería Insólita que ofrece recogida en la acera y en la tienda, mostrado a través de una búsqueda en Google.  

captura de pantalla de google my business servicios de recogida en la acera

4 . Notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones por correo electrónico tienen la capacidad de conectarle directamente con sus clientes a través de su bandeja de entrada. Para evitar el envío excesivo, céntrate en correos electrónicos de alta calidad que cuenten la información más importante para tus clientes. Las marcas de comercio electrónico en Shopify han utilizado sus correos electrónicos para informar a los clientes de las ofertas de recogida en acera de ciertos productos y de cómo funciona su proceso.  

  • Notifique a sus clientes cualquier cambio en el proceso de recogida en la acera
  • Utilice el correo electrónico para enviar ofertas especiales a las que los clientes puedan acceder al elegir la recogida en la acera
  • ¿Tiene un equipo de recogida en la acera designado? Preséntelos en sus campañas de correo electrónico

Belle Isle Moonshine envió este boletín de noticias por correo electrónico no sólo con ofertas especiales, sino para informar a sus clientes de los productos disponibles para recoger en la tienda.  

boletín de pantalla del servicio de recogida en la acera

5. Incentivos para la recogida en la acera

A quién no le gustan las cosas gratis! Ofrecer incentivos para la recogida en la acera es una gran manera de fidelizar a los clientes para que utilicen su servicio de recogida en la acera. Puree Juice Bar ofrece un zumo o batido gratis cuando los clientes seleccionan la recogida en tienda en su carrito de la compra. Puree Juice se lo hace saber a sus clientes desde el primer momento con un banner que aparece en la parte superior de su página web, lo que permite a los clientes optar siempre por este servicio.  

6. Espacio designado

Tanto si introduce la recogida en acera como un nuevo servicio como si la mantiene como opción permanente, ahora tiene la oportunidad de mejorar o reinventar su experiencia de servicio al cliente. Un espacio designado para que sus clientes recojan sus pedidos de recogida ayudará a que la logística interna y su equipo funcionen sin problemas. Tener un espacio designado permitirá tanto a los miembros del equipo como a los clientes saber dónde coger exactamente los pedidos y hacer que la recogida sea eficiente.  

Asegúrese de que todos los miembros del equipo entienden la logística de su proceso de recogida en la acera y están completamente formados. Con un espacio designado, asegúrese de que los pedidos estén listos cuando lleguen los clientes. Establezca los horarios de recogida y el tiempo de preparación de un producto o si necesita designar ciertos días para los pedidos de recogida en la acera solamente.  

El salón de té, Tea At The White House, capta perfectamente su espacio designado para la recogida en la acera y lo muestra claramente a través de su perfil en las redes sociales y sus publicaciones en diferentes plataformas.

té de facebook en la casa blanca capturas de pantalla

7. Integrar con otras herramientas

Integra herramientas en Shopify que te ayudarán a llevar tu servicio de recolección en la acera a un nivel que funcione para ti y proporcione una gran experiencia a tus clientes. Hay varias aplicaciones de Shopify que pueden ayudar a los comerciantes con correos electrónicos, ventanas emergentes, marketing en redes sociales y etiquetado de pedidos. Una de las características populares que los comerciantes de Shopify utilizan con la recogida en la acera es el "selector de fecha y hora", que permite a los clientes elegir cuándo y dónde recoger sus pedidos. Esta es una gran herramienta para los comerciantes con múltiples ubicaciones de ladrillo y mortero. Los comerciantes de Shopify pueden seleccionar la ubicación y la disponibilidad del producto en intervalos de 10 minutos.  

Famous Amos en Singapur cuenta con más de 18 establecimientos en los que los clientes pueden recoger sus pedidos. Las opciones de recogida en tienda hacen que sea muy fácil comprar y recoger los pedidos.  

La recogida en la acera es un gran servicio que no sólo puede añadir ingresos a su negocio, sino mejorar la experiencia de sus compradores a través de un excelente servicio al cliente. Ofrece incentivos y, en general, permite que sus productos sean más accesibles.  

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